本文摘要：舞钢市创新群众诉求纠纷调解机制

“这里是舞钢市群众诉求纠纷调解中心，请问您有什么需求？

舞钢市创新群众诉求纠纷调解机制

“这里是舞钢市群众诉求纠纷调解中心，请问您有什么需求？” 6月5日，热线电话铃声响起，工作人员耐心接听、认真记录，并快速将相关信息传送给有关责任人以便做好限时办结反馈。

该市通过学习借鉴“枫桥经验”，积极创新人民调解工作新模式，大力开展群众诉求纠纷调解机制建设，建立了3级诉调中心，健全一系列诉求纠纷调处工作机制，构建诉求纠纷“统一接待受理、统一调解处置、统一分流交办、统一督查问效”的工作格局，特别是创新聘请领导干部担任调解员制度，有效化解了一批疑难复杂矛盾纠纷。

今年以来，该市诉求纠纷调解工作以规范、提升为目标，大力加强薄弱地区诉调中心建设，着力打造贫困村调解阵地亮点，县、乡、村三级诉求中心坚持“村级日排查、乡级周碰头、县级月研判”制度，强化一线排查、基层调解。

今年前4个月，该市三级诉求中心共受理诉求纠纷862起，调成837起，总体调解成功率达到97%；其中，县、乡两级调解294起，村级调解568起，基层调解比例大幅提升，真正实现了“小事不出村、大事不出乡、难事不出县”，没有因排查、调处不力而引发“民转刑”案件，有效发挥人民调解第一道防线作用。

该市持续发挥县、乡两级领导干部担任调解员的独特优势，组织开展复杂疑难纠纷大化解活动，党政领导干部调解重大纠纷15起，调成13起，两起引导进入诉讼程序，没有一起激化为重大群体性事件。同时，该市强化宣传，结合“助力脱贫攻坚·送法下乡”活动，宣传诉调中心工作职能，让更多的群众知道人民调解、信任人民调解。

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