本文摘要：实干聚民心 真情暖人心 保障房管理科为群众提供优质服务

新春伊始，万象更新。

实干聚民心 真情暖人心 保障房管理科为群众提供优质服务

新春伊始，万象更新。保障房管理科积极响应我中心“新使命、新面貌、新举措”活动号召，多措并举为群众提供优质服务，奋力在新征程上开好局起好步。

一是主动服务，打通最后一公里。想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。

针对身有残疾、行动不便的保障对象，科室人员联合公租房运营管理公司、小区物业，深入小区，开启上门服务，到群众家中现场办手续，切实解决了他们的实际问题，得到了群众的一致好评。

二是精益求精，坚持问题导向抓落实。

郑州市公租房管理平台投入使用时间较短，偶尔会出现信息缺漏、合同异常等问题。工作人员及时收集问题，迅速向上反馈并协调解决，有效维护了群众利益。公租房业务是一项重要民生工作，不容一丝纰漏，今后将致力于问题查摆和解决，不断提升业务办理技巧，熟练使用工作设备、公租房管理系统等，为群众提供更贴心的服务。

三是加强培训，提升服务水平。多次组织工作人员开展学习培训，包括业务培训和服务技巧等，在熟练掌握公租房相关政策法规、业务流程的同时，面对群众多种诉求依法依规有效处理，耐心做好群众的解释说明工作，对因第一诉求未得到及时解决而情绪激动的群众，通过一杯茶、一点笑容，用热情和耐心化解群众的焦虑情绪，让为民服务提质增效。

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