本文摘要：鹤城区：在政务服务“小细节”中弘扬雷锋精神

怀化新闻网讯 “太感谢你了，服务真的太贴心了！”这是3月3日笔者在鹤城区政务服务中心路口看到的一幕。

鹤城区：在政务服务“小细节”中弘扬雷锋精神

怀化新闻网讯 “太感谢你了，服务真的太贴心了！”这是3月3日笔者在鹤城区政务服务中心路口看到的一幕。经了解，原来是该中心工作人员看到这位行动不便的老人在大厅内办理业务，便立即推来轮椅，全程陪同办理完业务后，又将其送至路口坐车......

据了解，一直以来，鹤城区政务服务中心以服务企业、群众为己任，以提升办事体验为抓手，注重服务细节，不断创新工作方法，推动志愿服务与业务服务相融合，用政务服务“小细节”，汇聚“大温暖”，让雷锋精神在政务大厅融入日常、化作经常。

据介绍，该中心积极践行为民服务初心，成立志愿者服务队伍，设置“学雷锋志愿岗”，坚持推动学雷锋活动常态化，为前来办事的群众进行服务引导、咨询解答、困难帮助外，还为老弱病残孕等特殊服务群体提供全程陪同服务。同时优化升级“帮代办”服务，让工作人员跑路代替群众跑腿，结合群众需求开展“一对一”帮代办服务、上门服务等，实现区域内“帮代办”全覆盖，有效打通了服务群众最后一公里，切实为群众办实事、解难题。

自2022年开展相关服务活动以来，该中心通过线上线下渠道解答群众咨询15余万次，协助预约、取号、填表、整理材料约10万余次，线上线下办事操作指导8万余次，免费复印打印、邮政寄递6万余次，开展帮办代办、上门服务1500余次。除此以外，志愿服务队伍还经常性开展卫生清扫、交通劝导等志愿服务活动。

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