本文摘要：州政务服务中心：三尺柜台传暖意 一张笑脸带春风

　　“服务真好，工作人员加班为我办理业务；办事效率非常高；小田同志很热情……”翻开州医疗保障事务中心的服务窗口的留言簿, 上面满是群众的赞誉。

州政务服务中心：三尺柜台传暖意 一张笑脸带春风

　　“服务真好，工作人员加班为我办理业务；办事效率非常高；小田同志很热情……”翻开州医疗保障事务中心的服务窗口的留言簿, 上面满是群众的赞誉。5月14日，记者走进州政务服务中心办事大厅，州医疗保障事务中心的服务窗口干净整洁，饮水机、手机充电台、便民服务台、老花镜、专人引导等处处体现着“为了群众、方便群众”的服务理念。

　　据了解，自从我州开展“我为群众办实事”活动以来，州医疗保障事务中心着力优化服务环境，改进干部作风，主动下沉服务，持续提升一线工作人员业务水平，创新服务方式，以办事窗口为着力点，进一步推动“我为群众办实事”活动走深走实。

　　活动中，出现了像12号这样的模范窗口、像田春燕这样“为民办实事”的优秀工作者。一位办事的群众讲述：“有一次匆匆忙忙地赶到这里办理重要业务，由于工作比较繁忙，下班后几分钟才赶到，各个窗口的工作人员已经陆续下班，州医疗保障事务中心12号窗口的工作人员田春燕，主动留下来加班，为我办理业务，服务过程中工作态度超好，没有因晚下班而不高兴，一直面带笑容为我办理完所有业务。

”

　　让群众感受到温情的除了热情服务，还有便民服务，有群众在留言簿上留言：“我已经45岁了，眼睛模糊，贴出来的业务办理事项字太小，能不能大点。”看到留言后，工作人员马上用A3字打印出来，同时针对老年人看不清字的问题，工作人员还为老年人准备了老花镜。

受益于“我为群众办实事”便民服务的还有一位80多岁的史老师，他说道：“自己得这种病已经8年了，一直在用一种特殊的药物，由于年事已高经常住院，行动不便，特殊用药难以保障，医保经办窗口工作人员多方奔走，积极协调特殊药品定点药店，和药店工作人员约定按时送药上门，切实保障了特殊的用药需求，这要真心感谢你们工作人员。”

　　医保经办窗口工作人员用实际行动服务于民、解民之困，充分践行了“我为群众办实事”的宗旨。

　　一张笑脸，三尺柜台，源源不断为广大群众输送真诚和温暖，并获得众多群众好评，州医疗保障事务中心服务窗口的工作人员用三尺柜台书写了“我为群众办实事”的“大温情”。

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