本文摘要：转变服务意识 提升窗口服务质量

　　“娃娃们都在外地，平时很少回来，缴费干啥的都是我一个人，我也不会在手机上交费……”近日，在国网宽城满族自治县供电公司营业厅内，一位老人拿出一沓零钱交到工作人员的手里。

转变服务意识 提升窗口服务质量

　　“娃娃们都在外地，平时很少回来，缴费干啥的都是我一个人，我也不会在手机上交费……”近日，在国网宽城满族自治县供电公司营业厅内，一位老人拿出一沓零钱交到工作人员的手里。“大爷，您先别着急，我来帮您操作。”营业员梁晓月连忙说道。

　　这种场景在该公司营业厅经常能看到。

据了解，国网宽城满族自治县供电公司积极引导员工转变服务意识，加强业务知识、服务礼仪等培训，全面提高窗口一线服务人员的服务水平。同时，推广应用“网上国网”APP、支付宝、微信等缴费方式，为客户提供“一站式”便捷实用的电力服务。

另外，定期组织窗口服务人员加强理论学习，提升自身素养，并不定期组织督导检查，规范人员服务行为，全面打造标准化、规范化、亲情化的营业服务窗口。此外，该公司还通过意见箱、意见簿等各种方式收集客户意见建议，及时了解客户有关用电需求，充分拉近了营业厅与客户之间的距离，受到广大客户的广泛赞誉。

　　据悉，该公司将继续秉承“你用电我用心”的服务理念，遵循“五点”“六心”的服务方法，持续提升公司优质服务水平，为进一步优化营商环境奠定基础。

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