本文摘要：售后问题是日常治理历程中最棘手的问题之一，而真正的销售又是从售后开始，加上往往售后问题处置惩罚是否妥当直接影响主顾的满足度和忠诚度。

售后问题是日常治理历程中最棘手的问题之一，而真正的销售又是从售后开始，加上往往售后问题处置惩罚是否妥当直接影响主顾的满足度和忠诚度。因此，为了资助大家妥善的处置惩罚售后问题，下面整理出最常用的处置惩罚话术。一：感同身受 1、我能明白；2、我很是明白您的心情；3、我明白您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4、请您不要着急，我很是明白您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的；5、发生这样的事，给您带来未便，不外我们应该努力面临才是对吗，我很是明白您的心情 ，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满足的回复6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；7、您好，给您带来这么多的贫苦实在是很是歉仄，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗二：被重视 1、先生，你都是我们多年客户了2、您都是恒久支持我们的老客户了3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，欠好意思，我们泛起这样的失误，太歉仄了。4、先生/小姐，很歉仄之前的服务让您有欠好的感受，我们对于客户的意见是很是重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做革新用“我”取代“您”1、您把我搞糊涂了—（换成）我不太明确，能否再重复下你的问题2、您搞错了—（换成）我以为可能是我们的相同存在误会3、我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了4 、您听明确了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗5、啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明确，请您再说一遍好吗？6、您需要—（换成）我建议…… 您看是不是可以这样……；这样的嘴巴才最甜1、很是谢谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不停进步；2、（客户不满足但不追究时）谢谢您的明白和支持，我们将不停革新服务，让您满足；3、先生，您都是我们的老客户了，我们固然不能辜负您的信任……4、您这次问题解决后只管放心使用谢谢您对我们的服务监视，这将让我们做得更好5、谢谢您对我们的支持，您反馈的建议，将成为我们店肆日后革新事情的重要参考内容6、针对您适才所反映的情况，我们也会不停地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；7、让您发生这样的疑惑，也让您生气了，实在歉仄很是谢谢您提供应我们的名贵建议，有您这样的客户是我们的荣幸； 拒绝的艺术1、小姐，我很能明白您的想法，但很是歉仄，您的详细要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，部门回复再与您联络好吗？2、您说的这些，确实是有一定的原理，如果我们能帮您一定会努力，不能帮您的地方，也请您体谅。

3、先生，您是我们的客户，只管让您满足，这是我们的事情要求，欠好意思，您说的这些，确实是有一定的原理，如果我们能帮您，一定努力，不能帮您的地方，也请您体谅。以上几方面的话术是基于人的同理心的特征总结出来的，而往往主顾在遇到美容院售后问题或者异议的时候，最需要同理心，因此，门店的售后处置惩罚人员岑寂处置惩罚的同时，只要能巧妙的运用这些话术，就能妥善处置惩罚好售后问题。

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