本文摘要：礼貌待客是销售员应该遵循的行为规范之一。

礼貌待客是销售员应该遵循的行为规范之一。在与客户交流的历程中，销售员只有善用礼貌，让客户感受身心愉悦，才气做好自己的事情。

某房产中介办公室的电话铃响起，一名销售员接起电话。销售员：您好！有啥事？说！客户：我刚刚通过你们租了一套屋子，可是房门的锁是坏的！销售员：怎么坏了？是打不开还是锁不上？客户：打不开，我到现在都没能进到屋子里去。

销售员：不会吧！我们经常带人去看屋子，钥匙都没有问题的！客户：我已经试了很久了，可就是打不开。否则，你们过来小我私家看看？销售员：没啥悦目的，您多试频频呗。不行把钥匙拔下来再重新插上去试试。

客户：能想的措施我都已经想了，就是打不开啊！销售员：您得逐步试，别着急。就算我们已往也没有什么好措施啊！客户：你这是什么态度啊！懂不懂什么叫礼貌服务？你的工号是几多？小心我投诉你！销售员：您别生气啊！我马上去找租房的同事让他去帮您。某服装品牌售后服务部门的电话铃响起，一名销售员接起电话。

销售员：您好！请问有什么可以资助您的？客户：我昨天刚买了你们公司生产的一件衣服，洗完之后发现衣服有些掉颜色。销售员：我们的产物引起了您的担忧，首先向您表现歉意。关于衣服掉颜色的问题，其实是一种正常现象，您再洗频频应该就不会泛起这种问题了。

我们公司的衣服都是使用植物染料举行染色的，宁静、康健，不会伤害您的肌肤。客户：哦，这样啊，那我就放心了。可是我另有一个问题，这件衣服似乎有些缩水啊，会不会越洗越小？销售员：缩水的问题您也不必过于担忧，头一次洗涤多几多少会泛起一点缩水的情况，肯定不会一直缩下去的。

如果真的泛起这种情况，我们可以为您免费更换。这一点请您放心，我们对质量的要求是很高的。客户：好，那就好。销售员：请问另有什么可以资助您的？客户：没有了，谢谢你啊！听你解释之后，我心里踏实多了。

销售员：您不用客套！这是我应该做的。让客户满足不仅是我们的服务宗旨，而且是我们不停前进的动力。

还得谢谢您给我们提出问题，让我们发现自己的不足。接待您下次致电！客户：嗯，好的。拜拜！销售员：拜拜！通过上述两个案例，我们不难发现两名销售员在礼貌用语方面有着很大的差距。

案例1中的销售员语言卤莽、随意，很容易让客户发生被轻视的感受，引起客户投诉就是情理之中的事情了。案例2中的销售员，善于使用礼貌语言，给客户带来如沐东风之感，因此赢得了客户的认同和信任，客服事情圆满乐成。在与客户举行相同的时候，礼貌的态度是不行或缺的。销售员对客户的礼貌体现，可以体现出客户的职位和重要性。

合理而正确的礼貌用语，可以凸显较高的服务品质，给客户留下良好的印象，进而加深客户与销售员之间的情感，令销售员的事情价值获得进一步的提升。

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