本文摘要：“站有站样，坐有坐相。

“站有站样，坐有坐相。举手投足间无不显示出一小我私家的修养和气质。”台上讲得精彩，台下听得津津有味，并陪同着老师的解说，不时调整自己的坐姿……这是商都县医院文明礼仪培训现场上的一幕。深秋时节，商都县医院特邀赤峰学院教授、礼仪形象主讲于艳梅，赤峰礼仪形象协会秘书长、高级礼仪培训师张梦雯两位老师，就医院服务礼仪举行互动式培训。

“初到商都县医院，感受软硬件设施完备、办公条件堪称一流，医护人员热情大方，给我留下深刻印象。无论是事情业绩方面还是服务患者方面，在内蒙古旗县级医院中可以说压倒一切。”于艳梅老师的开场白直截了当、一语中的，医院文化是医院生长软实力，在医院生长壮大中发挥着举足轻重的作用，而文明礼仪更是医院文化建设中不行或缺的重要组成部门。让我们携起手来，以这次礼仪培训为契机，让人人学礼、知礼、守礼成为一种时尚，用规范的医护服务礼仪回馈患者、回馈社会。

本次礼仪培训规模之大、时间之长，在商都县医院尚属首次。时间从10月21日到24日，累计凌驾40个学时。

天天上下午和晚上，400余医护人员除了须要的值班人员外全员轮流参会。许多医生和护士有的刚值完班来不及用饭就直接进了培训现场；有的把年幼的孩子交给家人照看，生怕延长课程……此情此景，让人感受到了商都县医院医护人员对不停完善提升自己素质的期盼——理由很简朴，那就是把自己最美的一面展示给大家，为更好地救助、服务患者打下坚实基础，让“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的责任和继承落地生根、着花效果。“医护人员的一言一行都代表医院的形象。”于老师说，商都县医院向导颇有远见卓识，在卫生体制革新不停推进的新形势下，把文明礼仪抓在手上，这既是医院生长的需要，同时又为进军三级医院增添了后劲。

于艳梅、张梦雯两位老师衣着得体、谈吐温文尔雅，从 服务意识到礼仪内在，从发型着装到面部心情，从规范的站、坐、手势到待人接物等诸方面，一边示范一边联合医院案例举行了详细解读。“关注就医体验，改善医疗服务。”培训现场气氛热烈，大家跃跃欲试。

在互动环节，医生、护士走上台来，配合授课老师举行了一系列体验、模拟训练。大家在轻松愉悦的气氛中，玩中学，学中悟，悟中做，把人文眷注理念深深植根于思想深处，把中华传统礼仪融入到自己服务流程中。

“细节决议成败。”在团队风范和事情礼仪情景模拟展示中，急诊科、外科、康复科、神经内科、产科等科室医护人员纷纷拿出自己的“看家本事”，从各自事情职责出发，有礼有节、落落大方，在细节上字斟句酌，贴心、暖心，更让人舒心。“哪怕只有百分之一的希望，我也要尽百分之百的努力”，呼吸与危重症医学科主任师霞说，作为医生，仅仅满足于“看好病”还不够，这句话还得加上“让文明礼仪贯串诊疗全历程。” 骨科护士长李婷婷一边回味老师的解说一边推敲礼仪行动，“注重仪表和谈吐，是每个护士应具有的起码礼仪，也是对别人的一种尊重。

试想：如果护士囚首垢面、睡眼惺忪，患者会怎么想？他们会瞬间丧失配合治疗的信心。” “医院办公室也是医院的门面，事情人员的言谈举止，将直接关乎医院的形象。以后，我们要在文明礼仪方面，越发注重自己的修炼。”办公室副主任白金钰说。

“医院作为服务型行业，一定要重视服务理念和服务质量，特别是关注病人的就医体验和人文眷注至关重要。”医院党总支副书记、外科主任郝正江对此深有感慨，“文化是灵魂！通过培训，让医护人员掌握最基本的文明礼仪知识，并付诸于实践，这是对医院亲和力、凝聚力、战斗力的一次大提升。

” 有句话说得好：倘若推崇世间最美的职业，那一定有医护事情者——他们拥有最高贵的品德，最深厚的学养；白衣，不及他们灵魂的清洁；烛光，不及他们心中的那份暖意。这些无私奉献的医者，将用自己的一生书写“仁至医精”。他们说，“没有最好，只有更好，请看我们的详细行动呗！” 信息泉源：商都县医院综合编辑：商都县融媒体中心。

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